PROGRAM

Pomyślne wdrażanie i zarządzanie informatyką zależy od trzech głównych elementów: ludzi, procesów i technologii. Zdarza się jednak, że departamenty odpowiedzialne za informatykę, koncentrują się przede wszystkim na technologii, mniejszy zaś nacisk przykładając do pozostałych. Metodyką, która umożliwia połączenie wszystkich tych elementów w całość, może stać się ITIL®, czyli wdrożenie najlepszych praktyk w zakresie zarządzania infrastrukturą informatyczną i jej dopasowaniem do zmieniających się potrzeb klientów biznesowych.

ITIL czyli IT Infrastructure Library opisuje i definiuje kluczowe procesy oraz sposób zarządzania usługami IT, takimi jak: obsługa problemów, zmiany konfiguracji i instalowanie nowych wersji czy zarządzanie zmianami. Dzięki takiemu podejściu działy IT zostają wyposażone w narzędzia do identyfikacji procesów wewnątrz IT. Nieważne czy organizacja jest mała, duża czy średnia, ITIL pozwala na stworzenie podstaw do analizy procesów, jakimi podlega informatyka w odniesieniu do całego przedsiębiorstwa.

ITIL® is a Registered Trademark and Community Trademark of Offfice Of Government Commerce