| 1000 |
Wykład inauguracyjny "Idea i trendy w CRM" - Stefan
Pomorski (PwC Consulting):
- Architektura IT
- Contact Center - wielopłaszczyznowa platforma obsługi
klienta
- CRM a istniejące systemy informatyczne
- Wdrożenie CRM a korzyści dla firm
- Jakich błędów należy unikać podczas wdrażania systemów
CRM
|
| 1040 |
Prezentacja: "Automatyzacja Procesu Sprzedaży jako
jeden z elementów systemu CRM w oparciu o rozwiązania firmy
Siebel" - Arkadiusz Gromek ( PwC Consulting ) |
| 1110 |
Prezentacja sponsorska: "Jak budować wartość klienta -
Navision CRM" - Jerzy Jakubowski ( IST Mazowsze sp. z o.o.
) |
| 1210 |
Przerwa na kawę |
| 1230 |
Merytoryczna prezentacja: " Kompleksowa informacja o
kliencie na rynku B2B - CRM zintegrowany w pakiecie Impuls
BPSC" |
| 1300 |
Merytoryczna prezentacja: "Usługi wokół przedsięwzięcia
wdrożenia koncepcji CRM" - Zbigniew Suchocki ( Alcatel
e-Business Distribution Sp. z o.o. ) |
| 1330 |
Merytoryczna prezentacja: "Wykorzystanie CRM'u w
zarządzaniu kontaktami z kilentami jako strategiczny czynnik
przewagi nad konkurencją" - Magdalena Linka ( TETA S.A.
) |
| 1400 |
Merytoryczna prezentacja firmowa: "CRM - zarządzanie
relacjami z klientami na przykładzie rozwiązań Logotec
Engineering S.A." |
| 1430 |
Merytoryczna prezentacja: "Relavis
eBusinessStreams - rozwiązanie Collaborative CRM dla segmentu
B2B" - Wojciech Winogrodzki ( T-Matic ) |
| 1500 |
Przerwa na lunch |
| 1540 |
Wykład: "Polski rynek CRM: wdrożenia i perspektywy
rozwoju, przegląd dostępnych rozwiązań"
- Aktualny stan wdrożeń systemów klasy CRM w Polsce
- Świadomość rozwiązań systemów klasy CRM
- Wykorzystywane elementy systemów CRM
- Zapotrzebowanie na systemy klasy CRM w Polsce
- Oczekiwania odbiorców na systemy klasy CRM
- Wybrani dostawcy rozwiązań CRM dla dużych
przedsiębiorstw
- Wybrani dostawcy rozwiązań CRM dla małych i średnich
przedsiębiorstw
Maciej Stanush (Process4E) |
| 1620 |
Wykład: "Proces wdrażania systemów CRM - z
uwzględnieniem specyfiki średnich i małych
przedsiębiorstw" - dr Marian Kostecki
- Czy CRM jest potrzebny?
- Jak przygotować się do wdrożenia?
- Kryteria i procedury wyboru systemu
- Zdobycie poparcia pracowników - warunkiem efektywności
reorganizacji
- Podstawowe czynniki wspierające proces wdrażania
|
| 1700 |
Zakończenie
seminarium |
