 |
PROGRAM
Współczesne organizacje w swojej codziennej działalności polegają na systemach i usługach informatycznych. Dostępność i ciągłość usług, środki finansowe, a przede wszystkim dostosowanie do zmieniających się potrzeb organizacji stanowi klucz do sukcesu bądź przyczynę utraty zaufania Klientów czy wizerunku publicznego. Zarządzanie relacjami Biznes / IT zyskuje nowy wyraz poprzez definiowanie, negocjowanie i mierzenie wzajemnych relacji w procesie, który ITIL® określa zarządzaniem poziomem usług - Service Level Management. SLM bowiem to proces ciągły, polegający na utrzymywaniu wysokiej jakości dostarczanych usług oraz realizowaniu założeń i celów, jakie były uzgodnione między Biznesem a Informatyką. Praktycy i konsultanci Zarządzania Usługami IT (ITSM) dzielą się swoim doświadczeniem w budowaniu tych, niełatwych przecież, relacji pomiędzy Użytkownikami a Dostawcami usług informatycznych.
|
20 października 2005 r.
|
|
10:00
|
Wykład wprowadzający:
"Budowa relacji pomiędzy biznesem a informatyką oraz dostawcami usług IT"
Krzysztof Politowicz
(IT Business Consulting Group)
|
|
10:30
|
Wykład merytoryczny:
"Definiowanie wymagań klienta i negocjacje umowy SLA"
Małgorzata Bartoszewska
(PTK Centertel)
|
|
11:00
|
Wykład merytoryczny:
"Dobry Service Level Agreement - więcej niż umowa"
Andrzej Bartkowiak
(Bank Zachodni WBK)
|
|
11:30
|
Przerwa
|
|
11:50
|
Prezentacja firmowa:
"Zarządzanie jakością usług podstawą komunikacji biznesu i IT w przedsiębiorstwie"
Przemysław Mazurkiewicz
(Compfort Meridian)
|
|
12:20
|
Prezentacja firmowa:
"Rola SLM w procesach zarządzania IT"
Marcin Grabiński
(Spin SA)
|
|
12:50
|
"Najlepsze praktyki ITIL oraz zarządzanie poziomem usług w oparciu o mechanizmy workflow w Altar HelpDesk"
Piotr Pietrus
(Altar)
|
|
13:20
|
Przerwa
|
|
13:40
|
Wykład merytoryczny:
"Budowa umowy SLA - konstrukcja umowy"
Krzysztof Biniek
(Stoen)
|
|
14:10
|
Wykład merytoryczny:
"Usługa dedykowana (zindywidualizowana) a usługa masowa"
Stanisław Mysiak
(PKO BP SA)
|
|
14:50
|
Panel dyskusyjny:
"Komunikacja Biznes - IT czyli SLM od kuchni"
moderator: Krzysztof Politowicz
|
|
15:40
|
Zakończenie konferencji
|
|
|
