|
05 marca 2007 r.
|
|
10:00
|
Otwarcie konferencji, wprowadzenie w tematykę
|
|
10:10
|
Wykład inaugurujący:
Konsolidacja na rynku usług sieciowych - w przededniu uwolnienia rynku energii w UE
Prof. Jerzy Buzek
(Wiceprezydent Europejskiej Fundacji Energii - największej tego typu organizacji europejskiej)
|
|
11:10
|
Prezentacja sponsorska:
Szukam, więc jestem... czyli billing z entuzjazmem. Wartość dodana zastosowania rozwiązań Microsoftu dla konsumentów i dostawców energii na wolnym rynku
Tomasz Kwiatkowski, Solution Sales Professional (Microsoft)
Tadeusz Szulc, Dyrektor ds. Rozwoju Sektora Przemysłowego (ComputerLand)
|
|
11:50
|
Prezentacja sponsorska:
Rozliczenia - kampania marketingowa, która nigdy się nie kończy. Integracja obsługi klienta z systemami bilingowymi
- Informacje bilingowe w kontaktach z klientami
- Rola kontaktów z klientami w skutecznej obecności na konkurencyjnym rynku
- Wykorzystanie naturalnych sytuacji kontaktu do budowania trwałych związków z klientami
- Budowanie kultury obsługi klienta w organizacji
- Wspomaganie obsługi klienta narzędziami informatycznymi
Wojciech Murzyn
(Siemens Enterprise Communications Sp. z o.o.)
|
|
12:30
|
Przerwa, poczęstunek
|
|
13:00
|
Prezentacja:
Uwolnienie rynku energii elektrycznej - wymiana danych między podmiotami wsparta systemem workflow
- problemy związane z uwolnieniem rynku energetycznego
- możliwości wynikające z zastosowania systemu workflow w procesie zmiany sprzedawcy
- korzyści z zastosowania systemu workflow
- inne możliwości wykorzystania systemu workflow w obszarach związanych z obsługą Klienta
- zasady SOA budowy systemów informatycznych na przykładzie wykonanych przez ZSK integracji systemu bilingowego (ZEUS) technicznego (ELIOT) oraz odczytowego (CBO)
Piotr Pietrus, (Altar Sp. z o.o.)
Przemysław Tworek (Zakład Systemów Komputerowych Sp. z o.o.)
|
|
13:30
|
Prezentacja:
Obsługa Klientów TPA i Partnerów Biznesowych w dobie deregulacji Rynku Energii i Gazu
Maciej Lasota
(Dyrektor Pionu Rozwiązań dla Energetyki i Gazownictwa SPIN SA)
|
|
14:00
|
Prezentacja:
Usprawnienie obsługi płatności dla spółek dystrybucyjnych - system EBPP w KIR S.A.
- Płatności masowe
- EBPP Electonic Bill Presentment and Payment - ogólne zasady funkcjowania oraz zestawienie korzyści
- Krajowa Izba Rozliczeniowa SA jako operator systemu EBPP
- Szczegóły projektu
dr Tomasz Jończyk
(Dyrektor Działu Strategii i Systemów Rozliczeniowych Krajowa Izba Rozliczeniowa SA)
|
|
14:30
|
Prezentacja:
Repozytorium dokumentów elektronicznych jako podstawa sprawnej komunikacji z klientem
W kontaktach z klientem, występują bardzo różne postaci dokumentów. Mogą być one dostarczane w postaci elektronicznej lub papierowej. Przykładowo, wśród dokumentów związanych ze sprzedażą energii elektrycznej znajdujemy: określenie możliwych warunków świadczenia usług, umowa na świadczenie określonych usług.
Również dalsze kontakty najczęściej odbywają się za pomocą dokumentów. Przykładowo, mogą to być: faktury wystawione dla klienta, potwierdzenie wpłaty przesłane przez klienta czy reklamacja złożona przez klienta itp.
Prezentacja pokazuje w jaki sposób repozytorium dokumentów, gromadzi i udostępnia dokumenty pochodzące z różnych źródeł, jak na przykład: systemy informatyczne eksploatowane w firmie (bilingowy, finansowo-księgowy, itp.), przesyłane przez klienta w postaci faksów, listów itp. przesyłane z innych instytucji, itp.
Integralną częścią repozytorium jest również system obiegu dokumentów, który pozwala na implementację procedur postępowania z dokumentami. Omówiono także możliwość udostępniania dokumentów poprzez Internet.
Grzegorz Kubiak, Tomasz Mikołajczyk
(Centrum Komputerowe ZETO S.A.)
|
|
15:00
|
Przerwa
|
|
15:20
|
Wykład:
Integracja systemów informatycznych przedsiębiorstw dystrybucyjnych
Jędrzej Wieczorkowski
(Katedra Informatyki Gospodarczej, SGH)
|
|
15:50
|
Wykład:
Systemy bilingowe - jako zbiory wiedzy o klientach
- Pobieranie danych z systemów bilingowych, ich czyszczenie i porządkowanie, przekazywanie do repozytorium analitycznego
- Pozyskiwanie i analityka danych opisujących wykorzystywanie usług przez klienta
- Przewidywanie preferencji klientów w zakresie uprzednio zdefiniowanych zachowań
- Warstwa kliencka - jako funkcja systemów bilingowych
Hieronim Szwabowski
(Koncern Energetyczny ENERGA S.A.)
|
|
16:20
|
Zakończenie konferencji
|
