 |
Motto konferencji: Zakup systemu CRM wpływa na wyniki finansowe firmy i daje korzyści sprzedażowe.
Informacje o klientach stają się najcenniejszymi aktywami firmy. Podczas konferencji przedstawimy Państwu:
- jak budować przewagę konkurencyjną poprzez wykorzystanie informacji o swoich klientach,
- jak informacja o kliencie i jego zachowaniach wpływa na obniżenie kosztów kampanii marketingowej oraz zwiększa zwrot z poniesionych nakładów.
Adresatami spotkania są:
- dyrektorzy i pracownicy odpowiedzialni za CRM i formy kontaktu z klientami,
- dyrektorzy i przedstawiciele działów sprzedaży,
- dyrektorzy marketingu,
- kadra odpowiedzialna za lojalność klienta, marketing, promocję i zarządzanie relacjami z klientem,
- pracownicy tworzący strategie i plany sprzedażowe firmy.
Zapraszamy przedstawicieli wszystkich sektorów rynku, a w szczególności branży finansowej, telekomunikacyjnej, farmaceutycznej, energetycznej i detalicznej.
Koordynacja merytoryczna, prowadzenie obrad, komentarz: prof. Krzysztof Opolski
PROGRAM
|
17 czerwca 2008 r.
|
|
10:00
|
Wykład wprowadzający i dyskusja:
CRM jako element strategii firmy
- Kluczowe czynniki sukcesu firmy
- Po co budować strategie firmy, czyli co strategia może
- Cel procesu budowania strategii
- Przewaga konkurencyjna jako podstawa "dobrej" strategii
- Istota strategii różnicowania
- CRM jako istotny czynnik budowania trwalej przewagi konkurencyjnej:
- CRM jako strategie biznesowe
- CRM jako podstawa analizy strategicznej
- Istota segmentacji we wdrażaniu CRM
- Etapy wdrażania CRM
Prof. Krzysztof Opolski
(Uniwersytet Warszawski)
|
|
11:00
|
Wykład i dyskusja:
CRM w procesie kontaktów handlowych z klientami
- Specyfika oddziaływania na klienta w koncepcji CRM - istota zrozumienia wzajemnych relacji pomiędzy firmą a klientem
- Kreowanie dodatkowej wartości wzmocnienie relacji z klientami
- Strategie kształtowania relacji z klientami - zmiana roli sprzedawcy
- Możliwości stosowania CRM w kontaktach handlowych - wybór rynku docelowego, warunki organizacyjne
- Zarządzanie kontaktami z klientem - co to oznacza w praktyce?
- Analiza procesu zakupu i jej znaczenie w CRM
- Potrzeby, preferencje, oczekiwania klienta wobec firmy - jak je uwzględnić w CRM
- Na czym polega trwałość relacji z klientami?
- Różnice pomiędzy klientami i jak je uwzględnić w praktyce CRM
- Proces budowania trwałych, korzystnych dla obydwu stron, relacji pomiędzy firmą a klientem
- Rola CRM w zdobywaniu klientów
- Od pierwszego spotkania do utrzymywania kontaktów - etapy procesu CRM
- Na czym polega skuteczny kontakt z klientami - zastosowanie norm jakości w CRM
- Zasady koncepcji CRM - konieczność zmiany postaw, wartości i innych elementów kultury organizacji firmy
Ewa Opolska
(Centrum Kształcenia Praktyków)
|
|
12:00
|
Prezentacja rozwiązania CRM:
- modelowanie zachowań klinetów, zastosowanie programów lojalnościowych i ich badanie przy użyciu systemu CRM
- używanie narzędzi CRM do generowania potencjalnych klienów, skuteczna odpowiedź na oczekiwania kilenta
- przyczyny i sposoby zapobiegania migracji klientów przy użyciu narzędzi Customer Intelligence
- inteligentne narzędzia zarządzania wiedzą o kliencie
- wpływ wdrożenia narzędzi CRM na standard obsługi klienta
|
|
12:40
|
Lunch
|
|
13:00
|
Prezentacja:
CRM a zarządzanie sprzedażą, czyli efektywne działania przed i po
- Jak zarządzać handlowcami - narzędzia wspomagające - organizacja procesu zarządzania sprzedażą
- Prognozy sprzedaży
- Jak się przygotować do wdrożenia CRM-a
Jarosław Witwicki
(Macrologic SA)
|
|
13:30
|
Prezentacja:
Insoft CRM - profesjonalne rozwiązanie do obsługi klienta
Paweł Mróz
(Insoft)
|
|
14:00
|
Wykład i dyskusja:
Przywódcza optymalizacja kluczowych relacji z klientem zewnętrznym oraz wewnętrznym - CRM
- przywództwo innowacyjne i przykłady optymalizacji na rynku
- standardy pracy optymalizującej dla menadżerów
- kreatywne podejście do budowania relacji i usług wobec klienta wewnętrznego i zewnętrznego (w/z)
- technologie rozwiązywania "problemów i konfliktów wzrostu"
- CRM, cross-selling i nowe usługi w kontekście zwiększania konkurencyjności/przykłady
- omówienie standardów pracy menedżerskiej opartych o kulturę przywódczą skoncentrowaną na kreowanie rozwiązań i projektów w kluczowych relacjach
- metody przygotowywania, negocjowania i forsowania zmian/pomysłów wobec klientów w/z
- technologie motywowania zespołów do w/w w okresie hossy rynkowej
Robert Krool
(Fundacja na rzecz Promocji Przedsiębiorczości INSTYTUT COPERNICUS)
|
|
15:00
|
Przerwa
|
|
15:15
|
Podsumowanie:
Jak dobrze wdrożony i użytkowany CRM wpływa na zmianę kultury organizacji firmy (aktualizacja bazy, import potrzebnych danych, analiza posiadanych informacji)
Prof. Krzysztof Opolski
(Uniwersytet Warszawski)
|
|
16:00
|
Zakończenie konferencji
|
Firmy zainteresowane udziałem w programie konferencji - proszę o kontakt - Magdalena Kowalska
|
|
