|
|
|
Szanowni Państwo,
konkurujące o rynek firmy poszukują nowych metod usprawniających dotarcie do klienta. Takim rozwiązaniem są produkty informatyczne typu CRM. Niezależnie jak to nazwiemy: CRM, zarządzaniem relacjami z klientem, podejściem nakierowanym na klienta, dobrą praktyką biznesową kontaktów z klientem, spersonalizowanym podejściem do klienta - mamy do czynienia z dziedziną obecnie bardzo szybko się rozwijającą. Nowoczesne firmy wiedzą, że bliskie relacje z klientami, są kluczowe z punktu widzenia przetrwania na mocno konkurencyjnym rynku.
CRM po prostu zwiększa efektywność działania firmy.
Mamy zaszczyt zaprosić Państwa do udziału w drugiej edycji konferencji z cyklu
CRM - ZASTOSOWANIA, MOŻLIWOŚCI, TECHNOLOGIE
Podczas konferencji zaproszeni eksperci przedstawią przykłady i metody budowania skutecznej strategii CRM, która prowadzić ma do udanego i rentownego wdrożenia rozwiązania CRM.
PROGRAM
|
10:00
|
Rozpoczęcie konferencji, przedstawienie programu
|
|
Blok tematyczny - "SPECYFIKA ZASTOSOWAŃ CRM W ZALEŻNOŚCI OD WYMOGÓW BRANŻY"
|
|
10:10
|
Wykład: "Specyfika wdrażania CRM w segmencie rynku MSP:
- Charakterystyka firm sektora MSP.
- CRM kultura organizacyjna firmy, a system informatyczny.
- Projekt CRM kosztowny eksperyment czy opłacalna inwestycja?
- Dla kogo system CRM ?
- Jak wdrożyć z sukcesem projekt i jego zagrożenia."
Maciej Zachara
Qumak-Sekom SA
|
|
10:50
|
"Trendy i kierunki rozwoju rynku CRM - przykłady wdrożeń w zakładach komunalnych"
Paweł Powada (Amdocs.)
Prezentacja do pobrania (5,18 MB)
|
|
11:30
|
Wykład: "Wdrożenie systemu klasy CRM w firmie typu B2B - studium przypadku:
- cele,
- obszary objęte systemem,
- typowe i specyficzne oczekiwania,
- koncepcje i przyjęte rozwiązania,
- umiejscowienie pośród innych systemów informatycznych,
- przeszkody i sposoby ich pokonania."
Artur Górecki, Leszek Kowalczykiewicz
Logotec Enterprise S.A.
|
|
12:10
|
Przerwa - bufet
|
|
Blok tematyczny - "TECHNIKI CRM"
|
|
12:50
|
Wykład : "Przygotowanie firmy do wdrożenia" -
Maciej Stansuch (Process4e)
|
|
13:30
|
"CRM - jak omijać niektóre pułapki:
- Konieczność dopasowania do specyfiki klientów i firmy.
- Zagrożenia związane z wdrożeniem.
- Zarządzanie i koordynacja procesów wyboru dostawcy, projektu i wdrożenia.
- Procesy i procedury, czyli ogrom pracy.
- Integracja z innymi systemami.
- Bariery psychologiczne.
- Zwrot inwestycji - cena licencji i usług konsultingowych oraz koszty dodatkowe.
- Kilka praktycznych rad dla średnich i małych a może i dużych."
Olaf Gajl (TDC Internet)
|
|
14:10
|
Prezentacja merytoryczna: "Zarządzanie kontaktami z klientem - aplikacje CRM i ich zastosowanie w Contact Center".
Zbigniew Suchocki (NextiraOne Polska)
|
|
14:50
|
Przerwa na kawę
|
|
Blok tematyczny - INTERNET a CRM
|
|
15:10
|
Wykład: "Rola Internetu w tworzeniu relacji z klientem"
prof. Włodzimierz Gogołek
(Wyższa Szkoła Ubezpieczeń i Bankowości)
|
|
15:50
|
"Słuchawka nagłowna - najważniejszy element CRM?"
Andrzej Wiśniewski (Kontel-Telecom)
|
|
16:00
|
Losowanie nagród wśród uczestników konferencji.
|
|
16:15
|
Zakończenie seminarium
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
