centrum promocji informatyki
E-MAIL
zapisz się zapisz się zapisz się wypisz się
O NASSZKOLENIAMEDIA O NASPARTNERZYREGULAMINKONTAKT

Warszawa, 21.10.2005 Koordynator: Monika Handzelewicz

PROGRAM

21 października 2005 r.
09:00 Wprowadzenie do Zarządzania usługami IT
  • Dział IT jako organizacja świadcząca usługi IT
  • Procesy w ramach działu IT
Zarządzanie Poziomem Usług (Service Level Management)
  • Katalog usług
  • Umowa na świadczenie usług (SLA)
  • Monitorowanie usług
Zarządzanie Finansami (Financial Management for IT Services)
  • Budżetowanie, księgowość, opłaty
  • Monitorowanie kosztów
  • Obliczanie kosztów usług - modele kosztów
11:30 Przerwa
11:45 Zarządzanie Pojemnością (Capacity Management)
  • Przewidywanie potrzeb związanych z wydajnością systemów,
  • Plan wydajności i pojemności
Zarządzanie Dostępnością (Availability Management)
  • Elementy i definicje związane z Zarządzaniem Dostępnością
  • Monitorowanie dostępności usług
Zarządzanie Ciągłością usług IT (IT Service Continuity Management)
  • Analiza wpływu awarii na funkcjonowanie firmy
  • Plany kryzysowe i analiza ryzyka
13:00 Lunch
14:00 Service Desk (koncepcja pojedynczego punktu kontaktu dla użytkowników)
  • Rozwiązania wspomagające kontakt z użytkownikami
  • Warianty struktur organizacyjnych
Zarządzanie Incydentami
  • Priorytetyzacja i klasyfikacja usterek i awarii
  • Procedury wsparcia IT
Zarządzanie Problemami (Problem Management)
  • Incydent, Problem i Znany błąd
  • Kontrola błędów i problemów
  • Działania reaktywne i proaktywne
15:30 Przerwa
15:45 Zarządzanie Zmianami (Change Management)
  • Kategorie zmian
  • Wzorcowe procedury
Zarządzanie Konfiguracją (Configuration Management)
  • Główne zasady i terminologia
  • Struktura logiczna zasobów w bazie danych konfiguracji (CMDB)
Zarządzanie Wersjami (Release Management)
  • Biblioteka oprogramowania i krytycznych komponentów systemów
  • Cykl realizacji wersji
17:00 Zakończenie warsztatów

Trener prowadzący warsztaty specjalizuje się w zarządzaniu usługami IT. Posiada bogate doświadczenie we wdrażaniu procesów planowania, wsparcia i kontroli usług IT w polskich firmach. Jest autorem szkolenia na temat zarządzania usługami IT (opartego na materiałach EXIN/itSMF). Prowadził projekty oraz konsultacje w dziedzinie restrukturyzacji działów IT, a także wdrożenia procesów ITIL.

  
e-mailkontakt Na górę strony
Copyright © 2002 Centrum Promocji Informatyki Sp. z o.o. | ul. Miedzyborska 50 | tel. (0-22) 870 69 10, 870 69 78