 |
PROGRAM
Poprawa efektywności obsługi klientów sektora energetycznego, używanie nowoczesnych narzędzi informatycznych służących kontaktom z klientem, aspekty informatyczne służące budowaniu relacji z klientami to obszar zasięgu konferencji.
Konferencja jest kierowana do prezesów, dyrektorów, dyrektorów finansowych, analityków i specjalistów ds. informatyki spółek dystrybucyjnych i zakładów energetycznych.
|
26 października 2006 r.
|
|
10:00
|
Wykład:
Techniki informatyczne w obsłudze relacji z korporacyjnym oraz indywidualnym klientem energetyki i gazownictwa
- Omówienie systemów informatycznych stosowanych w obsłudze klientów
- Spojrzenie na wpływ zmian otoczenia teleinformatycznego na oczekiwania klientów
- Omówienie wybranych technik, przeznaczonych do tworzenia systemów informatycznych dla przedsiębiorstw - zgodnych z koncepcjami SOA (Service Oriented Architecture) i Web services
- Wskazanie aspektów pozatechnicznych istotnych przy tworzeniu systemów dla obsługi klientów
- Wyobrażenie przyszłych potrzeb, których zaspokojenie jest możliwe dzisiejszymi środkami technicznymi
dr inż. Jacek Wytrębowicz
(Instytut Informatyki Politechniki Warszawskiej)
|
|
10:30
|
Wykład:
Biling energetyczny - optymalizacja działania systemów bilingowych w warunkach szybkich przemian strukturalnych i własnościowych
- Konsekwencje uwolnienia rynku energii dla Spółek Dystrybucyjnych
- Wirtualny klient
- Pozycjonowanie się systemu bilingowego w obsłudze klienta
- Biling "ODCHUDZONY"
- Modele rozwiązań systemów bilingowych
Hieronim Szwabowski
(K.E. ENERGA S.A., ZE Koszalin)
|
|
11:10
|
Prezentacja sponsorska:
Obsługa Klientów TPA i Partnerów Biznesowych w dobie deregulacji Rynku Energii i Gazu
- SPIN S.A. jako istotny dostawca rozwiązań informatycznych dla sektora Utilities
- Modele współpracy Partnerów Biznesowych
- Procesy obsługi Klientów TPA
- Standaryzacja Procesów wymiany informacji
Maciej Lasota
(SPIN S.A.)
|
|
11:50
|
Przerwa, poczęstunek
|
|
12:15
|
Case study i wykład:
Zmiana priorytetów w organizacji jako skutek implementacji Call Center w energetyce; elektroniczne biuro obsługi klienta - aspekty informatyczne budowania relacji z klientem - na wybranych przykładach
- Znaczenie obsługi klienta
- Obsługa klienta w firmie - Call Center, e-BOK
- Specyfika obsługi klienta w branży energetycznej
- Stworzenie koncepcji informatycznej (Call Center, e-BOK)
- Postawy do wdrożenia rozwiązań informatycznych
Prezentacja rozwiązań informatycznych, gdzie odpowiemy na pytania:
- dlaczego taka technologia?
- jakie zastosowaliśmy mechanizmy wymiany informacji?
- dlaczego jest to rozwiązanie branżowe?
Alicja Maria Kędzia, Sławomir Antoniewicz
(KE ENERGA)
|
|
12:50
|
Prezentacja:
Portalowy dostęp do repozytorium danych billingowych - IBM Content Management
Wykorzystanie IBM Content Mnagement do budowy repozytorium przechowującego dokumenty drukowane przez systemy billingowe. System może udostępniać dane wykorzystywane w wewnętrznym i zewnętrznym obiegu np. poprzez portal.
Tomasz Mikołajczyk, Grzegorz Kubiak
(CK ZETO S.A.)
|
|
13:20
|
Prezentacja:
System prezentacji i inicjacji płatności faktur elektronicznych EBPP
- Płatności masowe
- Instrumenty płatnicze dedykowane masowym płatnościom
- EBPP Electonic Bill Presentment and Payment - ogólne zasady funkcjonowania oraz zestawienie korzyści
- Krajowa Izba Rozliczeniowa SA operatorem systemu EBPP
- Szczegóły projektu
dr Tomasz Jończyk
(Krajowa Izba Rozliczeniowa SA)
|
|
13:50
|
Przerwa
|
|
14:10
|
Prezentacja:
Systemy Business Intelligence w przedsiębiorstwach energetycznych
Uwolnienie rynku energii elektrycznej to nowe szanse, ale też nowe wyzwania dla przedsiębiorstw energetycznych. W obliczu 1 lipca 2007 coraz częściej pojawia się pytanie: co można zrobić by jak najlepiej wykorzystać szansę zdobycia nowych odbiorców i jednocześnie nie stracić tych, z którymi obecnie współpracujemy? Kluczem do odpowiedzi na postawione pytanie jest inteligentne wykorzystanie informacji o odbiorcach, która jest gromadzona w systemach informatycznych wykorzystywanych przez przedsiębiorstwo. Odpowiedzią na problemy dotyczące niespójności danych, długiego oczekiwania na raporty i właściwej dystrybucji uzyskanej wiedzy jest wykorzystanie systemów business intelligence wykorzystujących technologię tematycznych hurtowni danych.
Janusz Jasik
(Konsultant, systemy Business Intelligence Comarch S.A.)
|
|
14:40
|
Prezentacja:
Awaria!!! Antidotum na masowe połączenia przychodzące
- potrzeba - wpływ awarii sieci energetycznej na pracę call center
- trendy na rynku
- rozwiązanie - platforma Altar IVR
- korzyści - główne argumenty i profity zastosowania Altar IVR
Gerard Bernat
(Dyrektor Produktów Contact Center Altar Sp. z o.o.)
|
|
15:10
|
Prezentacja:
Faktura elektroniczna - e-podpis, dystrybucja i archiwizacja
Wprowadzenie do obrotu gospodarczego faktur w formie elektronicznej niewątpliwie jest możliwe dzięki wykorzystaniu podpisu elektronicznego, jednak posługiwanie się e-fakturą w obrocie gospodarczym wymaga czegoś więcej.
Systemy obsługi e-faktur, to nie tylko urządzenia do elektronicznego podpisywania dokumentów. To także narzędzia do masowej dystrybucji e-faktur, ich długoterminowej archiwizacji oraz utrzymania wartości dowodowej w dowolnie długim okresie przechowywania.
Maciej Piekarski
(Unizeto Technologies S.A.)
|
|
15:40
|
Wykład:
Problemy ochrony baz danych osobowych - klientów BOK.
Andrzej Krasuski
(CMS Cameron McKenna)
|
|
16:15
|
Zakończenie programu
|
Firmy zainteresowane udziałem w programie konferencji -
- proszę o kontakt Iwona Kornet
|
|
