|
6 grudnia 2007 r.
|
|
10:00
|
Wykład inauguracyjny:
Wielokanałowość sprzedaży usług - podstawą rozwoju działalności bankowej
- Rodzaje bankowości ze względu na kontakt z klientem
- Rodzaje bankowości w podziale na klientów
- Kanały dystrybucji usług w związku z rodzajami bankowości
- Bankowość tradycyjna
- Bankowości elektronicznej
- Przyszłość bankowości - kierunki rozwoju
- Bankowość będzie się rozwijać dwutorowo
- Podstawowe znaczenia będzie miał podział na bankowość doradczą bezpośrednią i elektroniczną (samoobsługową)
- Stosowane będą różne kanały dystrybucji usług bankowych w zależności od kategorii klienta
- Bankowość elektroniczna zdominuje usługi płatnicze
- Bankowość mobilna i biometria będą nowymi motorami bankowości elektronicznej
- Pieniądz elektroniczny upowszechni się w Polsce w związku z Euro 2012
Dr Remigiusz Kaszubski
(dyrektor w Związku Banków Polskich)
|
|
11:00
|
Wykład:
Rola CRM w marketingu relacyjnym bankowości wielokanałowej
- Istota CRM: czym jest CRM a czym nie jest, czyli mity i fakty CRM
- CRM, marketing baz danych, komunikacja z klientem czyli filary CRM
- Konstrukcja CRM
- Marketing Relacyjny jako serce CRM: typologia strategii związków z klientami, warunki realizacji marketingu partnerskiego, czynniki wpływające na lojalność klienta banku
- Bariery marketingu partnerskiego, czyli gdy firma wie o nas za dużo
prof. Krzysztof Opolski
(Uniwersytet Warszawski)
|
|
11:40
|
Prezentacja sponsora konferencji:
Rozwiązania e-banking w oparciu o platformę Microsoft Office SharePoint Server 2007
- zastosowanie platformy Office SharePoint Server w ramach bankowości elektronicznej
- obsługa procedury e-kredyt jako przykładowej usługi oferowanej w ramach platformy e-banking
- poprawa procesu analizy ryzyka dzięki zintegrowanym raportom
Dorota Bury
(Microsoft)
|
|
12:20
|
Przerwa, poczęstunek, konsultacje w stoiskach firm
|
|
12:50
|
Prezentacja:
PayByNet jako niezbędny element bankowości elektronicznej
- e-gospodarka i rynek e-commerce
- Formy płatności internetowych
- Przewagi systemu PayByNet
- Szczegóły projektu
Tomasz Jończyk
(Dyrektor Departamentu Rozliczeń, Krajowa Izba Rozliczeniowa)
|
|
13:20
|
Prezentacja:
Krajowy Rejestr Długów - elektroniczny system wymiany informacji gospodarczych
Eliza Białobrzewska
(Pełnomocnik Zarządu ds. Rozwoju i Wdrożeń Krajowego Rejestru Długów)
|
|
13:50
|
Prezentacja:
eArchiwum - efektywne źródło wzrostu konkurencyjności dla banków
- Elektroniczne zarządzanie dokumentacją bankową źródłem wzrostu konkurencyjności dla sektora bankowego
- Na czym polega elektroniczne zarządzanie dokumentacją?
- Procesy biurowe - studium strat wynikające z braku zastosowania elektronicznego zarządzania dokumentacją
- Charakterystyka celu zastosowania i analiza obszarów poprawy działania banków po zastosowaniu elektronicznego zarządzania dokumentacją
- Przykład - analiza efektywności ekonomicznej zastosowania elektronicznego zarządzania dokumentacją w banku
Mariusz Zychowicz
(Dyrektor Handlowy, Departament Sprzedaży, Krajowa Izba Rozliczeniowa)
|
|
14:20
|
Przerwa
|
|
14:40
|
Wykład:
Bank jako wirtualny operator GSM (MVNO). W jaki sposób można połączyć działalność bankową z usługami telekomunikacyjnymi
- wirtualne sieci komórkowe
- mobilna bankowość oraz m-płatności
Tomasz Kulisiewicz
(Stowarzyszenie Komputer w Firmie)
|
|
15:20
|
Wykład:
Klient w banku - problemy prawne w przekazywaniu informacji o klientach i ochronie ich danych osobowych przy okazji bankowych działań wielokanałowych
mec. Piotr Bodył Szymala
(Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu, Bank Zachodni WBK S.A.)
|
|
16:00
|
Zakończenie Forum
|
