|
24 czerwca 2008 r.
|
|
10:00
|
Wykład i konsultacje: Wykorzystanie struktur call/contact center w firmach szkoleniowych
- Wieści z branży cc - czyli obecne trendy rozwoju struktur call/contact center
- Po co nam cc? - czyli standardowe i niestandardowe procesy obsługiwane w cc
- Jeśli na księżyc to nie z motyką - czyli o niezbędnej technologii
- Najważniejsze i najtrudniejsze - ludzie
- Kluczowe procesy
- Outsourcing usług call/contact center - czy, czy co?
Marcin Sosnowski
(ContactPoint)
|
|
11:00
|
Wykład i konsultacje: Ochrona danych osobowych w firmach szkoleniowych. Kiedy należy rejestrować w GIODO bazy danych? Szczególne warunki i ograniczenia prawne w zakresie elektronicznego marketingu. Propozycje zmian w zakresie odpowiedzialności prawnej
dr Grzegorz Sibiga
(Instytut Nauk Prawnych PAN)
|
|
12:00
|
Przerwa, poczęstunek
|
|
12:30
|
Wykład i konsultacje: Zarządzanie relacjami z klientami poprzez portale internetowe
- Zarządzanie relacjami z klientami - strategia a technologia i narosłe kontrowersje
- Czy można budować relacje wyłącznie przez Internet? - polemika, studia przypadków
- Kluczowe narzędzia budowania relacji z klientami poprzez strony internetowe
Dr Maciej Mitręga
(Akademia Ekonomiczna w Katowicach)
|
|
13:15
|
Prezentacja: Wirtualni Awatarzy (chatboty) - w roli wirtualnych doradców na firmowych stronach
- Jestem wirtualnym asystentem... czyli kim?
- Dlaczego warto 'zatrudnić' czatbota? - czyli po co to wszystko i czy w ogóle warto?
- CV wirtualnego asystenta - umiejętności, możliwości i zalety (od wizualizacji poprzez wiedzę i umiejętności konwersacyjne do dostarczanych statystyk dla 'pracodawcy')
- Rodzeństwo naszego pracownika - krótkie przedstawienie najciekawszych realizacji polskich i zagranicznych
- Związki zawodowe czatbotów - czyli przyszłość wirtualnych asystentów
Rafał Rynkiewicz
(szef projektu i programista, chatbot.pl)
|
|
14:10
|
Wykład: Jak obniżyć koszty pozyskiwania uczestników - audyt telekomunikacyjny
- Elementy procesu zarządzania usługami telekomunikacyjnymi
- Wyzwania związane z usługami telekomunikacyjnymi w przedsiębiorstwie
- Przyczyny zbyt wysokich kosztów telekomunikacyjnych
- Optymalizacja kosztów telekomunikacyjnych - studium przypadku
Marek Cichy
(Audytel)
|
|
14:45
|
Przerwa
|
|
14:50
|
Wykład i konsultacje: WEB 2.0 w szkoleniach - rola blogów i portali społecznościowych w marketingu firm szkoleniowych. Marketing sieciowy - najnowsze techniki. Nowe media dla szkoleń na przykładzie Second Life. Internetowe kampanie wizerunkowe
Krzysztof Urbanowicz
(Mediapolis)
|
|
15:45
|
Wykład i konsultacje: Zwrot z inwestycji w narzędzia informatyczne, wspierające obsługę klienta - czy warto ponosić dodatkowe koszty?
Jarosław Żelinski
(IT Consulting)
|
|
16:30
|
Zakończenie programu
|
