Elektroniczna komunikacja banków z klientami to podstawa współpracy bank - klient. Najważniejsze jest aby ta komunikacja była bezpieczna, zgodna z obowiązującym prawem i satysfakcjonująca dwie strony. Istotną rolę pełnią systemy IT, które muszą być dostosowane do potrzeb klientów oraz stanowić kanał dystrybucyjny produktów bankowych. Tej tematyce poświęcimy XIX edycję Forum Bankowości Elektronicznej a przedstawicieli instytucji finansowych zapraszamy do udziału w niej.
|
18 marca 2009 r.
|
|
10:00
|
Objęcie prowadzenia obrad i wykład wprowadzający: Podobieństwa i różnice w elektronicznych formach komunikacji banków z klientami korporacyjnymi a klientami indywidualnymi. Trendy rozwojowe form komunikacji
- Komunikacja elektroniczna jako ewolucja tradycyjnych form komunikacji z klientem;
- Segmentacja klientów banków, a kanały komunikacyjne;
- Bezpieczeństwo komunikacji elektronicznej - podstawowy warunek sprawnego funkcjonowania;
- Nowe kanały komunikacyjne jako element rozbudowujący system komunikacji banku z klientem.
Jędrzej Grodzicki
(Doradca Prezesa Związku Banków Polskich)
|
|
10:30
|
Wykład: Zabezpieczenie bezpiecznej i wiarygodnej komunikacji klient-bank-klient. Możliwości technologiczne podpisu elektronicznego z wykorzystaniem kart SIM
Krzysztof Młynarski
(Teleinformatica)
|
|
11:00
|
Prezentacja sponsora: Nowe wyzwania bankowości elektronicznej
- kroki milowe w rozwoju bankowości elektronicznej w Polsce
- bezpieczeństwo - kto wygrywa w wojnie z cyberprzestępcami
- bankowość elektroniczna szyta na miarę współczesnego, wymagającego klienta
- trendy rozwoju
Sławomir Szarkowicz (Dyrektor Konsultingu, Comarch S.A.)
Tomasz Śnieżyński (Dyrektor Konsultingu Bezpieczeństwa IT, Comarch S.A.)
|
|
11:40
|
Prezentacja sponsora Nowoczesna koncepcja bankowości internetowej
- Nadeszły ciężkie czasy...
- ... kiedy trzeba słuchać klienta...
- ... wszystkimi możliwymi kanałami...
- ... także za pośrednictwem Internetu...
- ... w najbardziej wyrafinowanej i dopasowanej formie.
Bartłomiej Wlazłowski
(IBM Business Sollutions Sales Executive, IBM)
|
|
12:20
|
Przerwa na lunch
|
|
12:40
|
Wykład: Ochrona danych osobowych w elektronicznych relacjach banku z klientami. Problemy wykorzystywania danych osobowych po zakończeniu umowy usługi bankowej. Uwarunkowania prawne wykorzystywania baz danych. Projekt nowelizacji ustawy o ochronie danych osobowych a zagrożenia dla działalności banków
- Ochrona danych osobowych w elektronicznych relacjach banku z klientami
- Problemy wykorzystywania danych osobowych po zakończeniu umowy usługi bankowej
- Uwarunkowania prawne wykorzystywania baz danych
- Projekt nowelizacji ustawy o ochronie danych osobowych a zagrożenia dla działalności banków
Mecenas Jerzy Bańka
(Związek Banków Polskich)
|
|
13:10
|
Prezentacja: Mobilny kanał dostępu do usług bankowych
- bankowość mobilna
- uwierzytelnienie użytkowników
- autoryzacja operacji
Krzysztof Cetnarowski, Leszek Siwik, Adam Woś
(Mobile Experts Sp. z o.o.)
|
|
13:40
|
Prezentacja: Internet jako narzędzie komunikacji z klientem oraz kanał dystrybucji produktów bankowych
- komunikacja z klientem za pomocą Internetu,
- prezentacja oferty przez portal,
- interaktywność w wyborze produktu,
- przykładowe rozwiązanie informatyczne Ferryt firmy DomData wspierające sprzedaż produktów bankowych przez kanał internetowy
Mariusz Czajkowski
(DomData Sp. z o.o.)
|
|
14:10
|
Prezentacja: Bankowość internetowa w zarządzaniu relacją prawną z Bankiem
Paweł Domański
(dyrektor Departamentu Bankowości Elektronicznej, Bank BPH S.A.)
|
|
14:40
|
Prezentacja: PayByNet - system bezpośrednich, bezpiecznych i gwarantowanych płatności internetowych
- przede wszystkim wiarygodność i jasne zasady
- eAdministracja - nowy rynek dla bankowości internetowej
Paweł Stachurski
(KIR S.A.)
|
|
15:10
|
Przerwa na kawę
|
|
15:30
|
Wykład: Odwoływalność zleceń składanych z wykorzystaniem elektronicznych form komunikacji oraz odpowiedzialność odszkodowawcza banku za wadliwie wykonane transakcji elektronicznej
- charakter prawny zlecenia rozliczenia pieniężnego, zwłaszcza w postaci elektronicznej
- możliwość modyfikowania i ostateczny termin odwoływania oświadczenia woli w przedmiocie uruchomienia cyklu rozliczeniowego
- szczególny charakter rozliczeń transgranicznych w euro w kontekście odwoływalności rozliczeń pieniężnych
- przedmiotowy i podmiotowy zakres weryfikacji rozliczeń pieniężnych składanych w postaci elektronicznej i jego wpływ na zakres odpowiedzialności odszkodowawczej
- roszczenia regresowe pomiędzy instytucjami pieniężnymi uczestniczącymi w rozliczeniach pieniężnych
- możliwe klauzule umowne ograniczające zakres odpowiedzialności banku
|
|
16:00
|
Wykład: Znaczenie komunikacji dwustronnej w relacji bank-klient na bazie koncepcji kapitału intelektualnego banku
- formy komunikacji Web 2.0
- budowanie wiedzy przez bank w relacjach zdalnych z klientem
- przesłanki innowacyjności banku w Internecie
dr Emil Ślązak
(SGH, Katedra Bankowości)
|
|
16:30
|
Zakończenie Forum
|
